Техподдержка Мамба: как написать, телефон

В процессе пользования любым сайтом у его посетителей могут возникнуть определенные сложности или вопросы. Не терпят отлагательств и проблемы, связанные с «делами сердечными». Служба поддержки «Мамба» практически круглосуточно готова оказать помощь людям, которые выбрали данный сайт в качестве инструмента для знакомств. Как всё работает?

Техподдержка сайта

Варианты обращения в техподдержку

Сайт предлагает следующие варианты действий:

  • самостоятельный поиск ответов на стандартные вопросы;
  • направление письма в службу поддержки «Мамба»;
  • связь с техническими специалистами при помощи телефонного звонка.

Каждый из вариантов ниже будет разобран более подробно. Для начала стоит установить, по каким вопросам пользователи сайта обращаются за помощью к администрации ресурса.

Частые случаи

  1. Проблема с функционалом сайта. Бывает, что какие-то моменты пользователю не очень понятны. Например, не ясно, как использовать раздел дневников или активировать возможность просматривать неограниченное число анкет. Это, в принципе, типичная ситуация. Не все, к сожалению, владеют компьютером и интернетом настолько, чтобы понимать все с первого раза.
  2. У многих рано или поздно появляется желание пожаловаться модераторам на нарушения со стороны других посетителей Mamba. Политика сервиса такова, что все недобросовестные участники блокируются. Однако некоторым спамерам удается рассылать рекламные сообщения, пусть и длится это недолго. Кроме того, большинство пользователей могут оскорбить слова, направленные в их адрес, систематическое психологическое воздействие и тому подобное.
  3. Обращения с просьбами разблокировать анкету и восстановить данные в ней – уверенно занимают высокие строчки в рейтинге тем писем в службу поддержки. У сайта есть свои правила, которые настоятельно рекомендуется соблюдать. Многие убедились, что наказание довольно суровое. Можно потом попытаться снять бан, но не всегда шансы сделать это высоки.

Ча.Во.

Аббревиатура, известная пользователям еще с прошлого века. Расшифровывается она так: «частые вопросы». На «Мамбе» есть специальное окно поиска, которым можно очень эффективно пользоваться. Если возникла какая-то проблема, нужно выделить ключевое слово и написать его в соответствующем поле. Сайт выдаст варианты преодоления сложности.

Конечно, большая часть пользователей предпочитает, чтобы проблему решал живой человек, которому можно написать, а лучше – позвонить. При этом нужно понимать, что не стоит отвлекать представителей администрации по пустякам. Каждый день в их адрес поступает огромное число заявок. Большую долю проблем, которые описывают люди, можно решить самостоятельно, воспользовавшись поиском.

Если человек пытался, но ничего соответствующего не нашел, можно попробовать заполнить форму обратной связи.

Пишем письмо

Итак, в «подвале» сайта — в самой нижней его части, есть ссылка со словом «Помощь». После перехода по ней открывается окошко, где можно получить обратную связь, причем абсолютно бесплатно. Для начала предлагается выбрать тему, которой будет соответствовать обращение. Например, «Проблемы с входом», «анкета» и т. п. Далее необходимо описать возникшую трудность.

Обратная связь

Отметим, что не получится отправить администратору «роман» или даже небольшую «повесть», потому что установлено ограничение по числу символов. Сообщение не может состоять более чем из 1000 букв, цифр и других знаков. И наверно, правильно, что сделали такое ограничение:

  • это подталкивает пользователя к лаконичности в вопросе описания беды;
  • если в обращении, которое пришло к администратору, всё написано кратко и по существу, выше шансы на быстрое решение проблемы. В коротком тексте можно оперативнее разобраться.

Если кому-то слов и букв не хватает, можно сделать скриншот и приложить его к тому, что удалось написать.

Таким образом, обращаться в поддержку рекомендуется только в действительно сложных случаях, составлять письмо нужно так, чтобы оно было кратким, без воды.

Далее следует терпеливо ждать ответа. Уведомление придет по адресу электронной почты, указанной при регистрации. Судя по отзывам, в офисе компании стараются быстро решать вопросы, чтобы не было лишнего недовольства.

Звонок модераторам

Было бы странно, если бы у «Мамбы» не существовало горячей линии. Естественно она есть, но реализована несколько хитро. Говорить по телефону администрация готова только с теми пользователями, которые приобрели официальный VIP-статус. Купить его, кстати, можно прямо со своей страницы.

Принцип установления связи по телефону таков: каждый пользователь получает индивидуальный код, который нужно добавлять при звонке на бесплатный номер «8-800». Можно звонить как со стационарного телефона, так и со смартфона или другого сотового. Администратор сразу может идентифицировать пользователя по его коду.

Может быть, кому-то хотелось совершить и видеозвонок, скажем, при помощи «Скайпа», но таких функций пока нет.

В группах социальных сетей в «Вконтакте», в «Одноклассниках» поддержка, по сути, не оказывается. Но ссылки для обращений указаны. С другой стороны, данные группы не созданы для того, чтобы помогать пользователям решать их проблемы на сайте. Они предназначены для популяризации и продвижения «Мамбы».

В целом, «Мамба» предоставляет достаточное количество инструментов для того, чтобы можно было легко познакомиться, без лишнего внимания спамеров. Если человек захочет удалить страницу, но не знает как, это можно узнать в блоке частых вопросов.

Если случай очень сложный, смело пишите на имя администрации. Такой функционал заслуживает положительной оценки. Но работать еще есть над чем.

68 комментариев

  1. Валерий 23.03.2018
  2. Ева 24.03.2018
  3. Алена 11.04.2018
  4. Oleg 15.04.2018
  5. Валентина Пугачева 16.04.2018
  6. Олег 19.04.2018
  7. Нина 21.04.2018
  8. Нина 25.04.2018
  9. вадим 30.04.2018
  10. Елена 08.05.2018
  11. Айна 11.05.2018
  12. Елена 17.05.2018
  13. Valentina 29.05.2018
  14. Борис 01.06.2018
  15. Диана 05.06.2018
  16. Диана 05.06.2018
  17. Мария 06.06.2018
  18. Натали 11.06.2018
  19. Наталья Филимонова 14.06.2018
  20. Александр 15.06.2018
  21. Александр 15.06.2018
  22. Анжелика 17.06.2018
  23. георгий 30.06.2018
  24. Роман 03.07.2018
  25. Love 05.07.2018
  26. Илона 13.07.2018
  27. юлия 14.07.2018
  28. Валерий 15.07.2018
  29. Татьяна 16.07.2018
  30. Илья 24.07.2018
  31. Vfd 25.07.2018
  32. Олег 27.07.2018
  33. ирина николаевна 28.07.2018
  34. Андрей 17.08.2018
  35. константин 18.08.2018
  36. Олег 26.08.2018
  37. Дмитрий 28.08.2018
  38. Людмила 28.08.2018
  39. Людмила 28.08.2018
  40. Вячеслав 01.09.2018
  41. Дмитрий 05.09.2018
  42. Максим 07.09.2018
  43. Инна 08.09.2018
  44. Власта 10.09.2018
  45. Oleg 13.09.2018
  46. Светлана 18.09.2018
  47. Андрей 29.09.2018
  48. Галина 30.09.2018
  49. Валентина Фурсова 02.10.2018
  50. Валентина Фурсова 02.10.2018
  51. Руслан 05.10.2018
  52. Ирина 08.10.2018
  53. Ирина 08.10.2018
  54. Sasha 10.10.2018
  55. Андрей 14.10.2018
  56. Андрей 14.10.2018
  57. Валерий 14.10.2018
  58. Олег 21.10.2018
  59. наталия 29.10.2018
  60. Гули 10.11.2018
  61. Гуля 10.11.2018

Комментировать